É sem dúvida um ponto que, muitas vezes, é descurado, no entanto mostra mais sobre si como ouvinte do que o que pode imaginar. Ouvir, no sentido exato da palavra, demonstra atenção e consideração pelo discurso da outra pessoa e poderá evitar mal-entendidos e proporcionar, no geral, um melhor relacionamento, seja com o seu chefe, seja com os colegas. Lembre-se no entanto que não basta ouvir, pois enquanto se mantém em silêncio, o seu corpo continua a falar, e sem criação de empatia, qualquer relação fica descuidada.
O mesmo se aplica enquanto orador. O seu corpo está em constante comunicação e as pessoas em redor captam as mensagens que envia. É de extrema importância que mantenha coerência na sua comunicação verbal e não-verbal. Existe tanta necessidade de compreender aquilo que é dito verbalmente como por gestos e expressões faciais, pois se você não compreender, o seu inconscientemente certamente o fará, tal como o da pessoa que tem em frente. Se ainda não sabe do que estamos a falar, talvez o reconheça como o “instinto” que temos acerca de alguém quando conhecemos.